Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Article 1 — Nature du produit personnalisé
Les figurines commercialisées par Miniself sont des articles fabriqués sur mesure, créés spécifiquement à partir des photos et instructions fournies par le Client lors de sa commande.
Conformément à l'article L.221-28 alinéa 3 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En passant commande sur miniself.net, le Client reconnaît expressément que le Produit est personnalisé et renonce à son droit de rétractation légal.
Article 2 — Le système de validation Preview
Afin de garantir votre satisfaction, Miniself vous soumet obligatoirement une Preview 3D numérique de votre figurine avant tout lancement de production.
Le processus est le suivant :
- Vous recevez votre Preview 3D par email sous 2 à 5 jours ouvrés après envoi de vos photos.
- Vous disposez de modifications illimitées et gratuites jusqu'à validation.
- Vous validez expressément la Preview par email ou via l'interface dédiée.
- La production physique débute uniquement après votre validation écrite.
La validation de la Preview par le Client vaut acceptation définitive du rendu attendu. Aucune réclamation relative à la ressemblance ou au design ne pourra être acceptée après validation.
Article 3 — Cas ouvrant droit à un remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants, sous réserve de justification documentée :
- Le Produit reçu présente un défaut de fabrication avéré non imputable au transport ;
- Le Produit n'a pas été livré dans un délai de 60 jours ouvrés à compter de la validation de la Preview, sans information préalable.
Article 4 — Cas n'ouvrant PAS droit à un remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Insatisfaction subjective du Client concernant la ressemblance après validation de la Preview ;
- Photos fournies de mauvaise qualité, floues, mal éclairées ou ne permettant pas une reproduction fidèle ;
- Changement d'avis du Client après validation de la Preview et lancement de production ;
- Erreur dans les informations fournies par le Client (couleurs, taille, nombre de personnages) ;
- Dommages causés par le transport : le Client doit déclarer le sinistre auprès du transporteur dans les 48h suivant la réception ;
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou conservation après réception.
Article 5 — Procédure de réclamation obligatoire
Toute réclamation doit être adressée à hello@miniself.net dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du Produit. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.
La réclamation doit impérativement contenir :
- Numéro de commande ;
- Description précise du défaut constaté ;
- Photos en haute résolution du Produit reçu sous au moins 4 angles différents ;
- Photo du packaging à réception ;
- Capture d'écran de la Preview validée.
Toute réclamation incomplète sera suspendue jusqu'à fourniture des éléments manquants.
Article 6 — Traitement et solution prioritaire
À réception d'un dossier complet, Miniself s'engage à répondre sous 8 jours ouvrés. La solution proposée en priorité est la refabrication du Produit à titre gratuit. Le remboursement ne constitue qu'une solution de dernier recours, accordée uniquement si la refabrication s'avère techniquement impossible.
En cas de remboursement accepté, le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 à 21 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas de non-livraison avérée.